Kodėl jūsų interneto svetainė neatneša klientų? Dažniausios konversijų problemos ir kaip jas išspręsti

Verslo savininkai dažnai sako tą patį: „Turime interneto svetainę, bet užklausų beveik negauname.“ Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad problema yra reklamoje arba SEO. Tačiau praktika rodo, kad labai dažnai problema slypi visai kitur.

Įsivaizduokite situaciją. Žmogus „Google“ paieškoje suranda jūsų įmonę, atsidaro svetainę, praleidžia joje pusę minutės ir ją uždaro. Jis nepaskambina, neužpildo formos ir net neperžiūri kitų puslapių. Toks scenarijus kartojasi dešimtis ar net šimtus kartų per mėnesį.

Tokiu atveju problema nėra lankytojų trūkumas. Problema ta, kad svetainė nesugeba jų paversti klientais.

Būtent čia prasideda pokalbis apie konversijas.

Kas iš tikrųjų yra konversija?

Konversija – tai bet koks veiksmas, kurį lankytojas atlieka jūsų svetainėje ir kuris yra naudingas jūsų verslui. Vienoms įmonėms tai gali būti užpildyta kontaktų forma, kitoms – skambutis telefonu, rezervacija, registracija konsultacijai ar produkto įsigijimas.

Svarbiausia suprasti vieną dalyką – interneto svetainė nėra tik gražus dizainas. Ji turi dirbti kaip pardavimų įrankis.

Jeigu svetainė kas mėnesį sulaukia tūkstančio lankytojų, bet nesulaukiate užklausų, reiškia kažkas neveikia taip, kaip turėtų.

Gražus dizainas dar nereiškia gerų rezultatų

Per pastaruosius metus interneto svetainės tapo gerokai gražesnės. Didelės nuotraukos, animacijos, modernūs efektai – visa tai atrodo įspūdingai. Tačiau klientui rūpi visai kas kita.

Jam svarbu greitai suprasti:

• ar jūs sprendžiate jo problemą;
• ar galima jumis pasitikėti;
• kaip su jumis susisiekti.

Jeigu į šiuos klausimus atsakymo nėra per pirmąsias kelias sekundes, didelė tikimybė, kad žmogus išeis ir pasirinks konkurentą.

Pirmas įspūdis susidaro greičiau, nei atrodo

Žmogui nereikia kelių minučių nuspręsti, ar svetainė atrodo patikima. Dažniausiai užtenka vos kelių sekundžių.

Pagalvokite apie save. Kai ieškote paslaugos internete, tikriausiai taip pat labai greitai nusprendžiate, ar svetainė atrodo profesionali. Kartais net nesąmoningai.

Jeigu dizainas pasenęs, tekstai sunkiai skaitomi, nuotraukos prastos kokybės arba puslapis atrodo netvarkingas, pasitikėjimas dingsta dar nepradėjus skaityti.

Todėl pirmasis ekranas yra viena svarbiausių visos svetainės vietų.

Jame lankytojas turi iš karto suprasti:

• kuo užsiima jūsų įmonė;
• kam skirtos jūsų paslaugos;
• kuo jūs skiriatės nuo kitų.

Per daug informacijos – viena dažniausių klaidų

Verslo savininkams atrodo, kad kuo daugiau informacijos pateiks, tuo geriau.

Deja, dažniausiai nutinka priešingai.

Ilgos pastraipos, sudėtingi terminai ir dideli tekstų blokai vargina. Žmonės internete neskaito taip, kaip skaito knygą. Jie ieško atsakymų.

Jeigu per kelias sekundes jų neranda, tiesiog uždaro puslapį.

Daug efektyviau informaciją suskirstyti į aiškius skyrius, naudoti trumpas pastraipas, antraštes ir sąrašus. Tokį tekstą lengviau nuskenuoti akimis, o svarbiausia – jis padeda greičiau rasti reikalingą informaciją.

Svetainė turi atsakyti į klausimus, o ne juos kelti

Kartais pagrindiniame puslapyje matome tik gražų šūkį.

„Kuriame ateitį kartu.“

„Patirtis, kuria galite pasitikėti.“

„Profesionalumas kiekviename žingsnyje.“

Skamba gražiai, tačiau ką tai reiškia žmogui, kuris pirmą kartą apsilankė svetainėje?

Praktiškai nieko.

Kur kas naudingiau iš karto aiškiai parašyti, ką siūlote.

Pavyzdžiui:

Kuriame modernias interneto svetaines, kurios padeda verslui pritraukti daugiau klientų.

Vienas sakinys pasako daug daugiau nei gražus, bet abstraktus šūkis.

Nėra aiškaus kvietimo veikti

Tai viena dažniausių problemų.

Lankytojas perskaito informaciją, tačiau nesupranta, ką turėtų daryti toliau.

Ar skambinti?

Rašyti el. laišką?

Pildyti formą?

Rezervuoti laiką?

Kiekvienas papildomas neaiškumas mažina tikimybę, kad žmogus imsis veiksmo.

Todėl kiekviename svarbiame puslapyje turi būti aiškus kvietimas veikti.

Ne keli skirtingi mygtukai, o vienas pagrindinis tikslas.

Ilgos kontaktų formos atbaido

Kartais atrodo, kad kuo daugiau informacijos surinksime apie klientą, tuo geriau.

Tačiau realybėje kiekvienas papildomas laukelis mažina tikimybę, kad žmogus apskritai užpildys formą.

Jeigu pirmajai užklausai prašote įvesti:

• vardą;
• pavardę;
• įmonės pavadinimą;
• pareigas;
• adresą;
• biudžetą;
• projekto aprašymą;
• telefono numerį;
• el. paštą,

dalis žmonių tiesiog apsisuks ir išeis.

Daugeliu atvejų visiškai pakanka trijų laukų:

• vardo;
• kontaktų;
• trumpo komentaro.

Visa kita galima aptarti pirmojo pokalbio metu.

Pasitikėjimas lemia daugiau nei gražios spalvos

Kai žmogus svarsto, ar verta rinktis jūsų paslaugas, jis ieško ženklų, kad jūsų įmone galima pasitikėti.

Jeigu svetainėje nėra nei klientų atsiliepimų, nei atliktų darbų, nei aiškių kontaktų, natūraliai kyla klausimų.

Patikimumą kuria smulkios detalės:

• realios projektų nuotraukos;
• klientų atsiliepimai;
• aiškiai pateikti rekvizitai;
• DUK skiltis;
• privatumo politika;
• profesionalios darbuotojų nuotraukos;
• aktyvūs socialiniai tinklai.

Visa tai padeda sumažinti abejones.

Mobilioji versija jau seniai nėra papildoma funkcija

Didžioji dalis žmonių pirmą kartą jūsų svetainę atidarys telefone.

Jeigu meniu sunku naudoti, tekstas per mažas, o mygtukus reikia spausti kelis kartus, dalis lankytojų tiesiog išeis.

Todėl svetainė turi būti projektuojama galvojant ne tik apie didelį monitorių, bet ir apie mažą telefono ekraną.

Patogi mobilioji versija šiandien yra būtinybė, o ne privalumas.

Lėta svetainė kainuoja pinigus

Svetainės greitis turi tiesioginę įtaką konversijoms.

Jeigu puslapis kraunasi ilgai, žmogus dažnai net nesulaukia, kol jis bus atidarytas.

Priežasčių gali būti įvairių – per didelės nuotraukos, neoptimizuotas kodas, per daug įskiepių ar lėtas serveris.

Greitai veikianti svetainė ne tik suteikia geresnę patirtį lankytojui, bet ir padeda geriau matytis paieškos sistemose.

Sprendimus verta priimti remiantis duomenimis

Kartais atrodo, kad problema akivaizdi, tačiau analitika parodo visai ką kita.

Pavyzdžiui, galite manyti, kad kontaktų forma veikia puikiai, nors iš tikrųjų dauguma lankytojų jos net neranda. Arba pastebėti, kad žmonės masiškai palieka svetainę vos atsidarę pagrindinį puslapį.

Tokius atsakymus padeda rasti analitikos įrankiai, tokie kaip „Google Analytics 4“, „Google Search Console“ ar „Microsoft Clarity“.

Jie leidžia suprasti, kaip lankytojai elgiasi svetainėje ir kuriose vietose prarandate potencialius klientus.

Konversijų didinimas nėra vienkartinis darbas

Nėra tokios svetainės, kuri būtų tobula nuo pirmos dienos.

Net ir geriausi pasaulio elektroninės prekybos projektai nuolat testuoja skirtingus mygtukus, antraštes, formas ir puslapių struktūras.

Kartais užtenka pakeisti vieną mygtuko tekstą, patrumpinti kontaktų formą ar aiškiau pateikti paslaugos naudą, kad užklausų skaičius pastebimai išaugtų.

Svarbiausia – nebijoti analizuoti rezultatų ir nuolat tobulinti svetainę.

Pabaigai

Interneto svetainė neturėtų būti tik gražus jūsų verslo pristatymas. Ji turi padėti siekti konkrečių tikslų – pritraukti naujų klientų, didinti pasitikėjimą ir skatinti žmones imtis veiksmo.

Jeigu svetainė atrodo moderniai, veikia greitai, yra patogi naudoti ir aiškiai atsako į lankytojų klausimus, ji tampa ne išlaidomis, o investicija.